家電量販店POSシステム等コールセンターサービス（量販店）｜事例紹介

家電量販店POSシステム等コールセンターサービス（量販店）

大手家電量販店様およびディスカウントショップ様の各店舗（約500店舗）に設置されているPOSシステムについて、システム構成機器（POSレジ、サーバ、クライアントPC、ハンディ端末等の周辺機器）の障害に関する受付窓口として、弊社コールセンターにて24時間365日のサービスを提供している。電話・FAX・メールによるインシデント（障害情報）の受付、対応履歴データベースによる障害の一次切り分けを行っている。また、複雑なメンテナンス作業を要する際は、遠隔操作ツールを使用して、お客様の負担を軽減している。

サービス内容

顧客が開発納品した、店舗管理システムの障害一次受付及び対応
ハード障害受付、CE手配
機器操作アドバイス

効果

開発SEの負担軽減
エンドユーザの障害アクセスポイントの一元化
障害事例蓄積、分析による障害解決の迅速化
顧客に安価にコールセンター業務の提供

システム環境

RDBMS	MS Access97 MDB
クライアントOS	MS Windows 2000
Webブラウザ	MS Internet Explorer 6.0
遠隔操作環境	pcAnyware、ISDN回線
検証用環境	検証用サーバ、クライアントPC、その他周辺機器

システムマネジメント・システム検証に関するお問い合わせ

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