大手家電量販店様およびディスカウントショップ様の各店舗（約500店舗）に設置されているPOSシステムについて、システム構成機器（POSレジ、サーバ、クライアントPC、ハンディ端末等の周辺機器）の障害に関する受付窓口として、弊社コールセンターにて24時間365日のサービスを提供している。電話・FAX・メールによるインシデント（障害情報）の受付、対応履歴データベースによる障害の一次切り分けを行っている。また、複雑なメンテナンス作業を要する際は、遠隔操作ツールを使用して、お客様の負担を軽減している。

サービス内容

• 顧客が開発納品した、店舗管理システムの障害一次受付及び対応
• ハード障害受付、CE手配
• 機器操作アドバイス

 

効果

• 開発SEの負担軽減
• エンドユーザの障害アクセスポイントの一元化
• 障害事例蓄積、分析による障害解決の迅速化
• 顧客に安価にコールセンター業務の提供